Mantenimientos

El Bono entrará en vigor a partir de la fecha de su firma, y no tiene caducidad en el tiempo.

El Bono cubre la asistencia técnica informática para corregir problemas derivados del hardware y software legal (con licencia), y la instalación de equipos informáticos. Está incluida la mano de obra, el desplazamiento y el transporte si se requiere de equipamiento informático. No se incluye en este servicio los componentes informáticos sustituidos, así como los elementos consumibles.

El servicio se realizará en el horario laboral de IRT Informática que es de lunes a viernes en horario de 09:00 a 14:00 y de 17:00 a 20:00. Para la extensión de este horario de atención deberán negociarse la aplicación de este bono con nuestra empresa.

El cliente contactará con IRT Informática por vía telefónica o por correo electrónico para solicitar la asistencia informática o abrir una orden de trabajo sobre el equipo o instalación informática.

Recibido el aviso de intervención, un técnico contactará con el cliente, para valorar la incidencia que determinará si es necesaria la intervención presencial en las delegaciones del cliente.

Si la incidencia puede resolverse por vía remota o telefónica se consumirá como mínimo ½ hora por cada intervención.

Si la incidencia precisa el desplazamiento según criterio de IRT Informática, se desplazará un técnico a sus instalaciones. Por cada asistencia a sus instalaciones se consumirá mínimo 1 hora de servicio., a partir de esta se contará por fracciones de ½ hora. El tiempo de asistencia empieza a contar desde que el técnico llega al domicilio del cliente (no existen desplazamientos).

Si se tuviese que desplazar algún equipo a nuestras instalaciones para la resolución de problemas, se computará ese servicio técnico en fracciones de ½ hora.

El contratante deberá de identificar dentro de su organización a un único interlocutor para la notificación y seguimiento de todas las incidencias de su empresa. En cada intervención, se rellenará un albarán donde se detallará el servicio prestado, y deberá ser conformado por el interlocutor nombrado por el cliente.